Riadenie vzťahov so zákazníkmi - Jan Dohnal - GRADA 2002

Kniha

 

Řízení vztahů se zákazníky

 

Procesy, pracovníci, technologie

 

Autor: Doc. Ing. Jan Dohnal, CSc.

 

Kvalita řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management) je klíčová pro úspěch na trhu a týká se všech pracovníků, přičemž CRM může být jen tak dobré, jak dobrá je vize a strategie podniku, úroveň procesního řízení, podniková kultura a kvalita manažerského týmu. Proto je kniha určena řídícím pracovníkům podniků od generálních ředitelů přes ředitele marketingu, obchodu až k ředitelům informatiky, personalistům i dalším manažerům a specialistům a studentům VŠ ekonomického zaměření. Autor popisuje procesy CRM, pracovníky v CRM a technologické trendy a nároky na funkcionalitu technologických řešení, protože hlavně do těchto oblastí jsou rozdělovány investice do úspěšných inovací CRM, ilustruje jak řídit riziko inovace CRM. V příloze jsou uvedeny profily firem a poskytovaných služeb v oblasti CRM v ČR.

 

Vydala Grada Publishing v Praze v roce 2002

 

1. vydání

 

164 stran

 

Vazba - měkká

Formát knihy - 16,7 cm X 23 cm

Váha knihy - 281 gramů

 

Stav knihy:

 

Desky - v zadní části vespodu bílá samolepka s cenovkou - jinak zachovalý stav - viz. foto č.1,2.

Stránky - v zachovalém stavu.

 

Jinak ZACHOVALÝ STAV - viz. foto

 

Podívejte i na mé další nabídky. Třeba Vás ještě něco zaujme.

 

Vše na " kup teď " , nemusíte čekat na konec aukcí.

 

Při zakoupení vícero položek z mé nabídky, platíte jen jedno poštovné.

Kniha Řízení vztahů se zákazníky Procesy, pracovníci, technologie Autor: Doc. Ing. Jan Dohnal, CSc. Kvalita řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management) je klíčová pro úspěch na trhu a týká se všech pracovníků, přičemž CRM může být jen tak dobré, jak dobrá je vize a strategie podniku, úroveň procesního řízení, podniková kultura a kvalita manažerského týmu. Proto je kniha určena řídícím pracovníkům podniků od generálních ředitelů přes ředitele marketingu, obchodu až k ředitelům informatiky, personalistům i dalším manažerům a specialistům a studentům VŠ ekonomického zaměření. Autor popisuje procesy CRM, pracovníky v CRM a technologické trendy a nároky na funkcionalitu technologických řešení, protože hlavně do těchto oblastí jsou rozdělovány investice do úspěšných inovací CRM, ilustruje jak řídit riziko inovace CRM. V příloze jsou uvedeny profily firem a poskytovaných služeb v oblasti CRM v ČR. Vydala Grada Publishing v Praze v roce 2002 1. vydání 164 stran Vazba - měkká Formát knihy - 16,7 cm X 23 cm Váha knihy - 281 gramů Stav knihy: Desky - v zadní části vespodu bílá samolepka s cenovkou - jinak zachovalý stav - viz. foto č.1,2. Stránky - v zachovalém stavu. Jinak ZACHOVALÝ STAV - viz. foto Podívejte i na mé další nabídky. Třeba Vás ještě něco zaujme. Vše na " kup teď " , nemusíte čekat na konec aukcí. Při zakoupení vícero položek z mé nabídky, platíte jen jedno poštovné.